هفت شاخص کلیدی عملکرد در بازاریابی محتوایی

برای اینکه یه استراتژی بازاریابی محتوایی موفق و تأثیرگذار داشته باشیم، باید یه متر و معیار مشخص داشته باشم تا بتونیم اهدافمون رو باهاش بسنجیم. این متر و معیار همون چیزیه که ما به زبان تخصصی علم مارکتینگ بهش می‌گیم «شاخص کلیدی عملکرد» یا شاخص عملکرد بازاریابی محتوا. بنابراین تو این مقاله از سری مقالات آموزش بازاریابی محتوایی cabexمی‌خوایم راجع به 7 شاخص های کلیدی عملکرد در حوزه‌ی محتوا برای بررسی عملکرد بازاریابی محتوایی برندمون صحبت کنیم. با ما همراه باشید.

سرفصل‌های پست

• 1 تعیین اهداف طبق قاعده SMART
• 2 7 شاخص کلیدی عملکرد برای سنجیدن عملکرد بازاریابی محتوایی
  • 2.1 1. هدف: آگاهی برند
  • 2.2 2. هدف: درآمد
  • 2.3 3. هدف: تبدیل
  • 2.4 4. هدف: وفاداری به برند
  • 2.5 5. هدف: تعامل با مشتری
  • 2.6 6. هدف: اعتماد
  • 2.7 7. هدف: شریک
  • 2.8 نتیجه گیری

تعیین اهداف طبق قاعده SMART

قبل از صحبت کردن راجع به مهم ترین KPIهای بازاریابی محتوا، ما باید برای استراتژی بازاریابی محتواییمون یه سری اهداف شمخص داشته باشیم که روشون مانور بدیم. این اهداف باید مخصوص کسب و کار ما تعیین شده باشن و بهتره طبق قاعده SMART اونارو به دست
آورده باشیم. منظور از قاعده اسمارت اینه که اهداف ما مخصوص (Specific) قابل اندازه گیری (Mesurable)، قابل دستیابی (Attainable)، مربوط (Relevant) و دارای محدودیت زمانی (Time-bound) باشن. اگه بخوایم براتون مثال بزنیم، موارد زیر می‌تونن موارد زیر می‌تونن اهداف اسمارت بازاریابی محتوایی باشن:

• بالابردن آگاهی برند
• افزایش درآمد
• افزایش نرخ تبدیل
• جذب شریک
• افزایش تعامل مشتری
• افزایش وفاداری به برند
• افزایش اعتماد مشریان

نکته قابل توجه و مشتریک بین همه این موارد اینکه این اهداف همگی تکمیل‌کننده اهداف بزرگتر مارکتینگ برند شما هستن.

اما حالا بریم سراغ شاخص‌های کلیدی عملکردی که باهاش می‌تونیم عملکرد بازاریابی محتوایی سایت یا برندمون رو بسنجیم.

7 شاخص کلیدی عملکرد برای سنجیدن عملکرد بازاریابی محتوایی

بعد از تعیین اهداف به روش اسمارت (یا هر روش دیگه‌ای که مد نظر شماست) نوب به تعیین KPI برای هر کدوم از این اهداف می‌رسه. منظور ما اینجا از KPI یا شاخص کلیدی عملکرد (key performance indicator) یه جور دیتاست که باهاش می‌شه عملکرد واقعی برندمون رو در مقابل هدف موردانتظاری که از قبل تعیین کردیم اندازه بگیریم. یه خرده سخت شد. باز ساده تر بگیم. ما با کمک شاخص کلیدی عملکرد تعیین می‌کنیم که عملکردی که محتوامون داشته، چقدر همون چیزی بوده که انتظارشون داشتیم.

خب این 7 شاخص کلیدی عملکرد در حوزه‌ی محتوا چین؟ به پیشنهاد سایت hubspot.com می‌شه از این هفت مورد استفاده کرد:

1. هدف: آگاهی برند

برای بررسی آگاهی برند می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا مثل ترافیک سایت و یا تعداد فالوئرهای شبکه‌های اجتماعی (فالوورای اینستاگرام و توئیتر یا اعضای کانال تلگرام) استفاده کرد. همینطور شاخص‌های مثل سابسکرایب و ثبت نام وبسایت و حتی منشن و کامنتی که می‌گیریم هم می‌تونه برای سنجیدن آگاهی مورد استفاده قرار بگیره.

2. هدف: درآمد

برای بررسی درآمد می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا مثل فروش روزانه یا ترافیک سایت استفاده کرد. برای بررسی ترافیک سایت کافیه از ابزاری مثل سرچ کنسول گوگل استفاده کنید.

3. هدف: تبدیل

تبدیل یعنی اینکه مخاطب بیاد و اقدامی که ما ازش انتظار داریم رو انجام بده، مثلاً خرید کنه. برای بررسی تبدیل می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکرد محتوا مثل نرخ تبدیل، نرخ پرش صفحه، مقایسه قیمت با رقبا استفاده کرد.

4. هدف: وفاداری به برند

برای بررسی وفاداری برند می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکردی مثل نرخ بازگشت مشتری اسفاده کرد. همینطور یه شاخص دیگه‌ای که می‌تونه تو این مورد خیلی به شما کمک کنه گرفتن ریویو راجع به محصولات و خدماته.

5. هدف: تعامل با مشتری

تعامل با مشتری شاید مهمترین هدفی باشه که هر استراتژی بازاریابی محتوایی‌ای می‌تونه می‌تونه و باید داشته باشه. برای بررسی تعامل با مشتری می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکردی مختلفی مثل تعداد لایک یا به اشتراک گذاشتن یه مطلب استفاده کرد. تعداد فالوها و منشن‌ها هم همینطور. اگر سایت داشته باشیم هم یه مورد خیلی خوب دیگه می‌تونه بررسی تعداد بک لینک‌ها باشه.

6. هدف: اعتماد

برای بررسی اعتماد مشتری می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکردی مختلفی مثل نرخ بازگشت و فالوئرها و همینطور تعداد و طول منشن‌ها استفاده کرد.

7. هدف: شریک

برای بررسی شریک گرفتن استراتژیک می‌شه از شاخص‌های کلیدی عملکردی مختلفی از جمله خود پیشنهاد شراکت و بک لینک استفاده کرد که معیارهای خوبی هم هستند.

نتیجه گیری

به این ترتیب می‌شه برای بازاریابی محتوایی خودمون هدافی روشن و منطقی (SMART) تعیین کنیم و بعد با استفاده از مهم ترین KPIهای بازاریابی محتوایی که معرفی کردیم، ببینیم چه اندازه تونستیم اون هدف رو تحقق ببخشیم.

نکته‌ای که باید بهش اشاره کنیم اینه که اهداف معرفی شده وی این مقاله پیشنهاد های ما هستن و درنتیجه شاخص عملکرد بازاریابی محتوا هم همینطور. ممکنه که شما بخواید بسته به حیطه کاری، سابقه و مخاطبی که دارید سراسر اهداف متفاوتی انتخاب کنید و در نیتجه شاخص عملکرد بازاریابی محتوای جدیدی هم بذارید. اونچه در این مقاله ما روش تأکید داشتیم نه دادن یه لیست بلکه نشون دادن یه منطق مشخصه: یه ارتباط منطقی باید بین هدف و شاخص کلیدی عملکرد باشه.

امیدواریم که از این مقاله بهره برده باشید. با ما همراه باشید.